قطاع الاستعانة بمصادر خارجية في إفريقيا جنوب الصحراء: الحجم والفرص والتحديات والآفاق

مقدمة:

تشهد إفريقيا جنوب الصحراء نموًّا ملحوظًا في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية، مما يجذب الشركات العالمية التي تسعى إلى تنويع إستراتيجياتها والاستفادة من مزايا المنطقة.

وتساهم عدة عوامل في هذا التوجُّه، بما في ذلك القوى العاملة الشابَّة والماهرة، والقدرات اللغوية المتعددة، وتحسّن البنية التحتية التكنولوجية، والتوافق الإستراتيجي بين المناطق الزمنية والأسواق الرئيسية. فضلًا عن دوافع البحث عن عمل، وارتفاع نسبة الشباب من بين السكان.

ونحاول من خلال هذه المقالة التعرُّف على القطاع، ونشأته وعيوبه ومزاياه، فضلًا عن الخدمات التي يقدّمها، وسوقه في إفريقيا جنوب الصحراء وآفاقه المستقبلية. من خلال المحاور التالية:

• أولًا: التعريف بالتعهيد الخارجي والخدمات التي يقدّمها.
• ثانيًا: أسباب الاستعانة بمصادر خارجية وأنواعها وعوامل دفعها.
• ثالثًا: مزايا ومخاطر الاستعانة بمصادر خارجية.
• رابعًا: تحليل سوق قطاع التعهيد الخارجي في إفريقيا جنوب الصحراء.
• خامسًا: أبرز مراكز التعهيد الخارجي في إفريقيا جنوب الصحراء.

أولًا: التعريف بالتعهيد الخارجي والخدمات التي يقدّمها

التعهيد الخارجي (الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الأعمال) business process outsourcing (BPO)، وهو “إستراتيجية إسناد ونقل أنشطة أو خدمات تجارية معينة إلى مؤسسات خارجية بدلاً من إدارتها داخليًّا”. يتولى هؤلاء المزوّدون الخارجيون، الذين غالبًا ما يتخصصون في مجالات محددة، مهام تتراوح من خدمة العملاء ودعم تكنولوجيا المعلومات، إلى التصنيع والوظائف الإدارية. والهدف الرئيسي من التعهيد الخارجي هو تمكين الشركات من التركيز على كفاءاتها الأساسية مع الاستفادة من الكفاءات والخبرة التي يُقدّمها مزودو الخدمات الخارجيون.

وتعود جذور التعهيد الخارجي إلى الثورة الصناعية عندما بدأت الشركات في التعاقد من الباطن على أجزاء من عملياتها لتحسين الكفاءة وخفض التكاليف. بينما لم يتم الاعتراف به رسميًّا كإستراتيجية أعمال حتى أواخر القرن العشرين.

وفي خمسينيات وستينيات القرن الماضي، ركَّزت الشركات على تنويع وتوسيع قاعدتها المؤسسية لتحقيق وفورات الحجم. وبحلول السبعينيات والثمانينيات، تحوَّل التوجُّه نحو التركيز على أنشطة الأعمال الأساسية، مما أدَّى إلى ظهور الاستعانة بمصادر خارجية كوسيلة لزيادة المرونة وسرعة الإنجاز.

 ومن أبرز إنجازات الاستعانة بمصادر خارجية: قرار شركة إيستمان كوداك عام ١٩٨٩م بالاستعانة بمصادر خارجية لأنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، وهي خطوة سرعان ما تبعتها العديد من الشركات الكبرى الأخرى؛ حيث شهدت هذه الفترة انتقالًا من التعاقد من الباطن التقليدي إلى شراكات الاستعانة بمصادر خارجية إستراتيجية تهدف إلى تحسين أداء الأعمال.^([1])

تتراوح شركات الاستعانة بمصادر خارجية في إفريقيا بين عمليات صغيرة جدًّا ومقدمي خدمات متوسطي الحجم ومجموعات عالمية. ويُعدّ القطاع من أسرع القطاعات نموًّا في إفريقيا من حيث نموّ الوظائف، ويشمل خدمة العملاء ووظائف مراكز الاتصال الأخرى. ولطالما كانت القارة ولا تزال مركزًا رئيسيًّا لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية للدعم الأوروبي.

وتشمل الخدمات التي تقدّمها شركات الاستعانة بمصادر خارجية في إفريقيا ما يلي: ^([2])

• إدارة المحتوى.
• خدمة العملاء.
• شرح البيانات.
• إدخال البيانات وخدمات الدعم.
• البريد الإلكتروني.
• مكتب المساعدة.
• الدردشة المباشرة.
• خدمات الأعضاء.
• إدارة الصادر والوارد.
• الاحتفاظ بالعملاء.
• المبيعات.
• الرسائل النصية القصيرة.
• تطوير البرمجيات.

ثانيًا: أسباب الاستعانة بمصادر خارجية وأنواعها وعوامل دفعها

-الاستعانة بمصادر خارجية محلية: تتضمن التعاقد على خدمات مع مزودين داخل البلد نفسه. هذا النوع شائع في قطاعات مثل دعم تكنولوجيا المعلومات، والتسويق، والخدمات الإدارية. ويوفّر العديد من المزايا، بما في ذلك تقليل الحواجز اللغوية والثقافية، وتقارب المناطق الزمنية، وفَهْم أفضل للأنظمة المحلية وظروف السوق. ومع ذلك، قد لا تكون وفورات التكلفة كبيرة مقارنةً بالاستعانة بمصادر من الخارج؛ نظرًا لارتفاع تكاليف العمالة داخل البلد. وقد يكون توافر المهارات المتخصصة محدودًا مقارنة بمجموعة المواهب العالمية.

-الاستعانة بمصادر خارجية من الخارج: يشمل التعاقد على تقديم الخدمات لمقدمي خدمات في دول بعيدة، وغالبًا ما تكون تكاليف العمالة فيها أقل بكثير. ويمكن أن يؤدي هذا النَّهْج إلى توفير كبير في التكاليف والوصول إلى مجموعة واسعة من المهارات المتخصصة. ومع ذلك، تأتي أيضًا مع تحديات، بما في ذلك الحواجز اللغوية المحتملة، والاختلافات الثقافية، واختلافات المناطق الزمنية. ويُعدّ التواصل الفعَّال وإدارة المشاريع أمرًا بالغ الأهمية للتغلُّب على هذه العقبات وضمان تعاون ناجح.

-الاستعانة بمصادر خارجية قريبة: ويشير إلى التعاقد على تقديم الخدمات لمقدمي خدمات في دول مجاورة أو قريبة. ويوفر هذا النوع توازنًا بين توفير التكاليف والمزايا اللوجستية، مثل تقليل فروق المناطق الزمنية والتشابه الثقافي. وغالبًا ما يُنظَر إليه على أنه حلّ وسط بين الاستعانة بمصادر خارجية محلية وخارجية؛ حيث يوفر بعض فوائد كليهما مع التخفيف من بعض التحديات.^([3])

 وهناك عدة عوامل تؤدي إلى نموّ الاستعانة بمصادر خارجية في إفريقيا جنوب الصحراء:

1. وجود مجموعة من المواهب الشَّابَّة والماهرة: تتميز إفريقيا بكثافة سكانية كبيرة ومتنامية من الشباب، ونسبة كبيرة منهم دون سنّ الثلاثين. توفّر هذه الفئة مجموعة متاحة بسهولة من العمالة الماهرة. كما شهد نظام التعليم الإفريقي تحسينات؛ حيث تركّز العديد من الدول على تطوير المهارات. ومع ذلك، لا تزال هناك أزمة بطالة مستمرة، مما يَخلق مجموعة من الموظفين المهرة للشركات الدولية.
2. القوى العاملة متعددة اللغات: يُعدّ التنوع اللغوي للقارة ميزة رئيسية. يتحدَّث العديد من الأفارقة اللغات الإنجليزية والفرنسية والبرتغالية والإسبانية والعربية، مما يُسهّل على الشركات التنقل في الأسواق العالمية المتنوعة.
3. التقدم التكنولوجي: تشهد البنية التحتية تحسنًا مطردًا، مع نموّ شبكات الاتصالات بسرعة وزيادة استخدام الهواتف الذكية. كما تستثمر الحكومات في المجمعات التكنولوجية ومراكز الابتكار لجذب صناعة الاستعانة بمصادر خارجية.
4. القرب من الدول الأوروبية: تُسهّل المناطق الزمنية المتشابهة مع الدول الأوروبية التعاون الفوري، مما يُقلل من تأخيرات التواصل ويزيد من الكفاءة.
5. فرصة الاستعانة بمصادر خارجية ذات تأثير: يُتيح القطاع في إفريقيا فرصًا للاستعانة بمصادر خارجية ذات تأثير؛ حيث يتم استقطاب الموظفين من الدول المحرومة اقتصاديًّا، وتوفير التدريب لهم، والمساعدة في انتشالهم من براثن الفقر، وهذا ما تُؤيِّده المنظمات العالمية.
6. توفير التكاليف: تُتيح الأسعار التنافسية الوصول إلى رأس مال بشري فعّال من حيث التكلفة لمختلف خدمات الاستعانة بمصادر خارجية.^([4])
7. تكاليف تنافسية: تُضاهي الأسواق الخارجية الأخرى وأكثر تنافسية من معظم المواقع القريبة.
8. أسواق غير مشبعة: إمكانية الوصول إلى مجموعة عمالة غير مستغلة، ومنافسة أقل على المواهب، وتوظيف أكثر انتقائية.
9. التوظيف المؤثر: يمكن للعلامات التجارية الاستثمار في ممارسات واعية اجتماعيًا تُمكّن من خلق فرص عمل وفرص وظيفية للأفراد العاطلين عن العمل والمحرومين باستمرار.
10. حضورٌ بارزٌ للعلامات التجارية: أنشأت علاماتٌ تجاريةٌ مثل أمازون ودايملر وجوجل ومايكروسوفت مراكزَ لتقديم الخدمات في إفريقيا، وتستثمر في نموّ الوظائف المُدعّم بالتكنولوجيا.
11. الدعم الحكومي: تُوظّف الحكومات والمنظمات غير الحكومية استثماراتٍ ضخمةً في هذا القطاع من خلال تقديم حوافز ماليةٍ لخلق فرص العمل.
12. تخفيف المخاطر: تُتيح إفريقيا فرصةً لتقليل المخاطر وتنويع مصادر الدخل، مُبتعدةً عن التركيز المُفرط في أسواق التعهيد الفعلية. ^([5])

ثالثًا: مزايا ومخاطر الاستعانة بمصادر خارجية

المزايا:

 هناك العديد من الأسباب التي قد تدفع الشركات لاختيار الاستعانة بمصادر خارجية لمهمة أو وظيفة أو عملية معينة؛ حيث تشمل بعض الفوائد:^([6])

• تركيز أفضل على أنشطة الأعمال الأساسية.
• زيادة الكفاءة.
• ضبط التكاليف وتوفير رأس المال للاستثمار في مجالات أخرى.
• إمكانية الوصول إلى قدرات ومرافق لم تكن متاحة أو ميسورة التكلفة لولا ذلك.
• يمكن الاستفادة من المعرفة والمهارات في سلسلة التوريد بأكملها، ومِن ثَمَّ تحقيق ميزة تنافسية أكبر.
• توفير المرونة والقدرة على التكيُّف مع ظروف السوق المتغيرة وتحدياته، مع توفير وفورات في التكاليف وتحسينات في مستوى الخدمة.

المخاطر:

يتضمّن الاستعانة بمصادر خارجية تسليم السيطرة المباشرة على وظيفة أو عملية تجارية إلى طرف ثالث. وبالتالي، فإنه ينطوي على بعض المخاطر. فعند الاستعانة بمصادر خارجية، قد تواجه مشكلات في:^([7])

• تقديم الخدمات: الذي قد يتأخر عن الموعد المحدد أو يكون دون التوقعات.
• السرية والأمان: اللذان قد يكونان مُعرّضين للخطر.
• نقص المرونة: قد يكون العقد صارمًا جدًّا بحيث لا يستوعب التغيير.
• صعوبات الإدارة: قد تؤدي التغييرات في شركة الاستعانة بمصادر خارجية إلى خلافات.
• عدم الاستقرار: قد تُفلس شركة الاستعانة بمصادر خارجية.
• على الرغم من أن الاستعانة بمصادر خارجية قد تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة؛ إلا أنها قد تُشكِّل تحديات إضافية مثل التكاليف الخفية لاختيار مُقدّم الخدمة أو تسليمه، وتعويضات نهاية الخدمة، والتكاليف المتعلقة بتسريح الموظفين المحليين الذين لن يتم نقلهم دوليًّا، وما إلى ذلك. حتى مجرد إدارة العلاقة الخارجية قد تُمثِّل تحديًا بسبب اختلاف المناطق الزمنية، أو اختلاف اللغات، أو التفضيلات الثقافية.

رابعًا: تحليل سوق قطاع التعهيد الخارجي في إفريقيا جنوب الصحراء

 تُقدّر قيمة سوق الاستعانة بمصادر خارجية بأكثر من 260 مليار دولار، ومن المتوقع أن تتجاوز 500 مليار بحلول عام 2030م، وتتمتع أسواقها، مثل الفلبين والهند، بمكانة راسخة، إلا أن التشبُّع، وارتفاع معدل دوران العمالة، والمنافسة الشديدة على العمالة من بين المخاوف في هذه الأسواق. في حين أن أسواق التعهيد الخارجية الناضجة، على وشك النمو بنسبة 10% سنويًّا، فإن المواقع الأحدث مثل إفريقيا تُشكِّل تحديًا هائلًا وتكتسب حصة سوقية أكبر. ولطالما أُهملت إفريقيا كوجهةٍ رائدةٍ في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لأسبابٍ عديدة، منها البنية التحتية، والأوضاع الجيوسياسية، وبطء نمو السوق. ولكن على مدى العقدين الماضيين، قطعت دولٌ إفريقيةٌ مختلفةٌ أشواطًا كبيرةً لتصبح وجهاتٍ رائدةً للخدمات القائمة على التكنولوجيا، بما في ذلك خدمات التعهيد الخارجي. وتُعدّ المواهب، وإن كانت غير مستغلةٍ بالشكل الكافي.^([8])

 قُدِّر حجم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في إفريقيا بنحو 2.85 مليار دولار في عام 2022م، ومن المتوقع أن ينمو بنحو 4% بين عامي 2023 و2030م؛ حيث تُبشِّر سياسات تشجيع القطاع من خلال تحسين خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وحماية الملكية الفكرية، وتقديم المساعدات المالية، واعتماد الذكاء الاصطناعي، وأتمتة العمليات الروبوتية، والخدمات السحابية في دَفْع عجلة نموّ السوق خلال الفترة المذكورة. ومن خلال نشر تقنيات مثل الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي والأتمتة، يُمكن للموردين الاستفادة من مجموعات البيانات الضخمة لجمع رؤى عملية لتقديم خدمة عملاء مُحسَّنة. ومن المتوقع أن تلعب الحملات متعددة القنوات، والاتصالات متعددة القنوات، والتفاعلات عبر الإنترنت دورًا مهمًّا في تحسين عمليات التفاعل مع العملاء.

في السنوات الأخيرة، أدركت الشركات العالمية أن إفريقيا موقع مناسب لعمليات الاستعانة بمصادر خارجية، وبالمقارنة مع الهند، تُقدِّم إفريقيا موارد اكتوارية أكثر مع التركيز على التحليلات والخدمات القائمة على الذكاء الاصطناعي، كما يُمكنها تقديم الدعم بعدة لغات، منها الفرنسية والإسبانية. كما ساهمت الجهود المبذولة لتعزيز فرص عمل الشباب الإفريقي، مِن قِبَل منظمات مثل “تمكين عمليات الأعمال في جنوب إفريقيا”، بشكل كبير في نمو القطاع من خلال تشجيع تطوير المهارات، ونشر أفضل الممارسات، وتمكين أعضائه من الوصول إلى جمعيات الأعمال التي تدعم التحول الصناعي. كما طبّقت حكومات مختلف الدول الإفريقية العديد من الحوافز والمبادرات الضريبية لتطوير البنية التحتية ودعم المهارات، مما يُتوقَّع أن يُعزّز نموّ السوق.^([9])

 ويتضمَّن القطاع تبادل المعلومات، مثل العمليات والإجراءات والتصاميم وغيرها من بيانات الأعمال المهمة، لضمان أعلى جودة ممكنة للمنتج أو الخدمة التي يُقدمها شريك الاستعانة بمصادر خارجية. وغالبًا ما تتضمن هذه المعلومات عمليات وتقنيات مُسجّلة ببراءات اختراع وحقوق نشر، تعتمد عليها الشركة للحفاظ على ميزتها التنافسية وحماية خصوصية عملائها. ولضمان التنفيذ السليم لعمليات الأعمال، يتطلب الاستعانة بمصادر خارجية في قطاعات مثل الرعاية الصحية والخدمات المصرفية مشاركة معلومات حيوية مع المُستعين الخارجي، بما في ذلك اسم العميل، ومعلومات الاتصال، ورقم الحساب، ورقم الضمان الاجتماعي، وتاريخ المرض، وغيرها. ونتيجة لذلك، تشعر شركات الاستعانة بمصادر خارجية بالقلق في كثير من الأحيان بشأن استخدام المعلومات المقدمة، وهو ما يُشكّل عائقًا كبيرًا أمام نموّ السوق.

رؤى الخدمات:

بناءً على الخدمات، استحوذ قطاع خدمات العملاء على أكبر حصة سوقية بنسبة 32.92% في عام 2022م، ويُعزَى هذا النمو إلى توسُّع مراكز الخدمة، التي تتطلب دعمًا فنيًّا عبر الإنترنت وخارجه. يتخصّص قسم خدمات العملاء في التعامل مع استفسارات العملاء الذين يتواصلون معهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من الوسائل. ومن المتوقع أن ينمو قطاع خدمات العملاء بنسبة 5.5% خلال الفترة 2023- 2030م. ومن المتوقع أن تُسهم التطورات التكنولوجية، مثل روبوتات الدردشة، والمساعدين الصوتيين، والمساعدين الافتراضيين، وأتمتة خدمة العملاء، في خلق آفاق نمو جديدة للسوق.

رؤى التطبيقات:

 استحوذ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على أكبر حصة سوقية بنسبة 36.16% في عام 2022م. وتلجأ شركات الاتصالات عالميًّا إلى الاستعانة بمصادر خارجية في مجال الاتصالات لخفض إجمالي النفقات الرأسمالية. ويتولى قطاع الاتصالات الاستعانة بمصادر خارجية لمجموعة من مهام الشركات، بما في ذلك مراكز الاتصال، والفوترة، وخدمات التمويل والمحاسبة. ويتيح الاستعانة بمصادر خارجية لمؤسسات الاتصالات الوصول إلى الكفاءات المتخصصة، وتعظيم الاستثمارات الحالية، وإدارة ضغوط التكلفة.

ومن المتوقع أن ترتفع تكاليف البنية التحتية وتقديم الخدمات، مما يزيد من أهمية الاستعانة بمصادر خارجية للمهام المؤسسية غير الأساسية والحيوية. وهذا يُمكِّن شركات الاتصالات من التركيز على الابتكار، وزيادة الفعالية التشغيلية، وتحسين تجارب العملاء. ومن المتوقع أن يُسجّل قطاع المؤسسات المالية نموًّا بنحو 5.7% خلال الفترة 2023- 2030م. ويُعزَى هذا النمو إلى تزايد عدد الخدمات المصرفية، وتسهيلات الدفع الإلكتروني، والمعايير التنظيمية في القطاع المصرفي، مما أدى إلى الحاجة إلى الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات؛ إذ يُتيح ذلك خفضًا كبيرًا في نفقات التشغيل. ومن المتوقع أيضًا أن يُؤدّي تزايد الحاجة إلى الموارد في العديد من القطاعات الفرعية، مثل معالجة المدفوعات، والتوظيف والنقل، والإدارة، وخدمات مزايا الموظفين الأخرى، إلى توسع قطاع الموارد البشرية بشكل كبير خلال فترة الفترة المذكورة.

رؤى حول الدول:

استحوذت منطقة إفريقيا الجنوبية على أكبر حصة سوقية بنسبة 30% في عام 2022م. وعلى مرّ السنين، عُرفت جنوب إفريقيا كوجهة مُفضَّلة لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية. ومن المتوقّع أن ينمو القطاع في نيجيريا بنحو 2.9% خلال الفترة المذكورة، وتبرز نيجيريا كوجهة رئيسية لقوة عاملة شابَّة كبيرة في إفريقيا.

وتُعدّ وجهة مثالية لتلبية احتياجات تطوير تكنولوجيا المعلومات في مجال الاستعانة بمصادر خارجية؛ حيث ينضم العديد من خريجي الجامعات الناطقين باللغة الإنجليزية إلى سوق العمل سنويًّا. وبفضل الدعم الحكومي، أصبح الاستعانة بمصادر خارجية مصدرًا حيويًّا لفرص العمل الجديدة للشباب النيجيري. ومع وجود السياسات المناسبة والبنية التحتية الأساسية، يُمكن أن يُسهم الاستعانة بمصادر خارجية في خلق فرص عمل مباشرة وغير مباشرة في البلاد.

رؤى حول الشركات الرئيسية وحصة السوق:

تشمل الشركات الرئيسية العاملة في السوق الإفريقية AMDOCS، وHCL Technologies Limited، وCapgemini، وIBM Corporation، وWipro، وغيرها. ولتحسين عروض منتجاتها، تستفيد الشركات من مجموعة متنوعة من أساليب النمو غير العضوي، مثل الشراكات وعمليات الدمج والاستحواذ والتوسع. على سبيل المثال، في يونيو 2023م، عززت Wipro حضورها في جنوب إفريقيا من خلال إنشاء مكتب جديد في كيب تاون. سيُشكّل المكتب مركزًا لعمليات التعهيد الخارجي، مما يُساعد الشركة على تلبية متطلبات عملائها المتزايدة بكفاءة. كما ستُركز الشركة على توفير فرص تطوير المهارات والتوظيف للكفاءات المحلية من خلال هذا التطوير.

وفيما يلي أبرز الشركات التي يتم إسناد تنفيذ الأعمال الرئيسية في إفريقيا إليها: ^([10])

• Accenture
• AGR GROUP INC
• AMDOCS
• Capgemini
• HCL Technologies Limited
• IBM Corporation
• Infosys Limited (Infosys BPM)
• MCI, LC.
• NCR Corporation
• OutProsys
• Rewardsco
• SA Commercial.
• Sodexo
• TTEC Holdings, Inc.
• Wipro Limited

خامسًا: أبرز مراكز التعهيد الخارجي في إفريقيا جنوب الصحراء

تبرز عدة دول كوجهات رئيسية للتعهيد الخارجي: ^([11])     

• جنوب إفريقيا: تُعدّ وجهةً شهيرةً لمراكز الاتصال وعمليات الاستعانة بمصادر خارجية، بفضل بنيتها التحتية المتطورة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وإتقانها العالي للغة الإنجليزية. تُقدّم الحكومة حوافز مالية للشركات التي تُوفِّر فرص عمل من خلال التعهيد الخارجي.
• كينيا: تُعدّ وجهةً رائدةً في مجال خدمة العملاء، ومعالجة البيانات، وتعهيد تكنولوجيا المعلومات، مدعومةً باستثماراتٍ في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات. كما تُعدّ من أبرز الشركات الصاعدة في مجال تعهيد عمليات الأعمال الخارجية.
• نيجيريا: تتميز بكثافة سكانية عالية وشبابية، وتركيزٍ كبير على تعليم العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات، مما يجعلها مركزًا رائدًا لخدمات تكنولوجيا المعلومات، وتطوير البرمجيات، وتعهيد تجربة العملاء. تدعم الحكومة هذا القطاع من خلال الإستراتيجية الوطنية للتعهيد الخارجي.
• غانا: تُشجّع على الاستعانة بمصادر خارجية من خلال الإعفاءات الضريبية، وتتمتَّع بقطاع مالي متطوّر ومؤسسات عامة قوية. كما أنها تقع في منطقة زمنية مناسبة للتعامل التجاري مع أوروبا.^([12])
• موريشيوس: لديها قوانين ضريبية مواتية لشركات الاستعانة بمصادر خارجية، وقوى عاملة ثنائية اللغة^([13]).
• مدغشقر: لديها أسرع إنترنت في إفريقيا، وعدد كبير من السكان الناطقين بالفرنسية.
• إثيوبيا: يبلغ عدد سكانها 115 مليون نسمة، ومعدل نمو سنوي للناتج المحلي الإجمالي بلغ 10% في السنوات العشر الماضية، ومتوسط الأعمار 19.5 سنة، وحكومة تُحوّل اقتصادها من الزراعة إلى الخدمات، وهي من بين أكبر المتلقّين للاستثمارات الأجنبية في إفريقيا، وتشهد نموًّا في قطاعي التكنولوجيا وخدمات التعهيد.
• رواندا: يبلغ عدد سكانها 13.7 مليون نسمة، وهي من أسرع الاقتصادات نموًّا في العالم، وهي اقتصاد قائم على الزراعة تقليديًّا، وتتجه نحو التكنولوجيا والطاقة والخدمات المالية والضيافة. قطاع خدمات التعهيد ناشئ، وليس قابلًا للتوسع بعدُ مثل دول إفريقيا جنوب الصحراء الكبرى الأخرى، ولكنَّه مُهيَّأ للنمو.
• نيجيريا: 215 مليون نسمة، 9% بطالة، 1.1 تريليون دولار من الناتج المحلي الإجمالي، أكبر اقتصاد في إفريقيا، 16000 وكيل BPO، أكبر قطاع لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في إفريقيا، أكثر من 91 مليون مستخدم للإنترنت (من بين أعلى المعدلات في إفريقيا)، 53 مليون نسمة تتراوح أعمارهم بين 18 و35 عامًا، بالإضافة إلى وفرة من المتحدثين بلغات أجنبية متعددة.^([14])

ختامًا:

 تستعد إفريقيا لأن تصبح وجهة مفضَّلة، بل ومهيمنة، في مجال الاستعانة بمصادر خارجية. فنسبة الشباب في القارة، وتحسُّن بنيتها التحتية، وفعاليتها من حيث التكلفة، تجعلها خيارًا جذابًا للشركات التي تسعى إلى تنويع إستراتيجيات الاستعانة بمصادر خارجية وتحقيق نموّ مستدام.

 في حين أن معظم أسواق الاستعانة بمصادر خارجية في إفريقيا لا تزال بعيدة كل البعد عن التشبع، إلا أن هذا الأمر يظل مصدر قلق دائم في الأسواق الجديدة. ومع ذلك، نظرًا لمستوى البطالة والعدد الهائل من الأفراد المتقدمين لوظائف الاستعانة بمصادر خارجية، نتوقع ألا يُمثّل التشبع مشكلة في معظم أسواق القطاع في إفريقيا لعدة سنوات، وربما لفترة أطول.

 يتعلق مصدر القلق الأكبر بقدرة شركات القطاع في إفريقيا على تنمية المواهب القيادية؛ نظرًا لحداثة السوق ومسار النمو الحالي. ويجب عليها الاستثمار بكثافة في برامج التدريب الإداري؛ لضمان تلبية قادة العمليات في الخطوط الأمامية، وموظفي خدمات العملاء، والمدربين لتوقعات العملاء وتجاوزها.

……………………….

[1] ) imt-soft, what is Outsourcing? Definition, Types, Evolution.at: https://imt-soft.com/en/2024/07/29/what-is-outsourcing-exploring-definition-types-historical-evolution/

[2] ) Nick Jiwa, The CustomerServ Blog.23/5/2023.at:

https://www.customerserv.com/blog/outsourcing-to-africa-top-countries-for-bpo

[3] ) imt-soft, Op.cit.

[4] ) Denny Alfonso, Africa emerges as hot spot for outsourcing tech jobs.26/8/2022.at: https://www.worklife.news/technology/africa-emerges-as-hot-spot-for-outsourcing-tech-jobs/

[5] ) Nick Jiwa, The CustomerServ.Op.cit..

[6] ) nibusinessinfo, Outsourcing Advantages and disadvantages of outsourcing.at: https://www.nibusinessinfo.co.uk/content/advantages-and-disadvantages-outsourcing

[7] ) Idem.

[8] ) Nick Jiwa, The CustomerServ .Op.cit.

[9] ) https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/africa-business-process-outsourcing-bpo-market-report#

[10] ) https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/africa-business-process-outsourcing-bpo-market-report#

[11] ) Nick Jiwa, The CustomerServ Op.cit.

[12] ) ———–, Outsourcing to Africa: Top Countries for BPO.23/5/2023.at:

 https://www.customerserv.com/blog/outsourcing-to-africa-top-countries-for-bpo

[13] ) timedoctor, The key benefits and challenges of outsourcing to Africa.at:

https://www.timedoctor.com/blog/outsourcing-to-africa/

[14] ) Nick Jiwa, The CustomerServ.Op.cit.