L’Agence camerounaise de régulation des télécommunications (ART) a infligé une amende de près de 4 millions d’euros aux filiales locales des multinationales Orange et MTN pour manquements.
L’Agence camerounaise de régulation des télécommunications (ART) a infligé des amendes totalisant près de 4 millions d’euros aux filiales locales des multinationales Orange et MTN pour manquements liés à la qualité de service, comme l’a annoncé l’ART dans un communiqué partagé avec la presse lundi.
Selon l’ART, les inspections menées en avril et mai 2024 ont révélé de graves manquements, notamment des taux de couverture inférieurs aux seuils requis dans les cahiers des charges des deux opérateurs.
L’agence a également critiqué Orange Cameroun pour des « dysfonctionnements » dans le processus de désabonnement de certains services, ce qui constitue une « violation manifeste des droits des consommateurs ».
En conséquence, Orange Cameroun risque une amende d’environ 2,44 millions d’euros « pour manquement aux obligations de couverture et de qualité de service » et d’environ 304 898 euros « pour non-respect des règles tarifaires ».
MTN Cameroun est sanctionné d’une amende d’un milliard de francs CFA (environ 1,52 million d’euros) « pour manquements à la couverture et à la qualité de service ».
Les deux groupes, Orange étant français et MTN étant sud-africain, contrôlent ensemble plus de 80 % du marché des télécommunications au Cameroun.
Ils sont fréquemment critiqués pour la qualité de leurs services dans un pays où l’accès au numérique est devenu un enjeu économique et social majeur.
En mai 2023, les quatre opérateurs présents sur le marché camerounais avaient déjà été condamnés à une amende d’environ 9,15 millions d’euros pour des infractions similaires.
Malgré cette sanction et les investissements importants annoncés par les opérateurs, la qualité globale du réseau reste insatisfaisante pour de nombreux consommateurs.
Le régulateur espère que ces sanctions exécutoires serviront de « signal fort aux opérateurs qui sont également appelés à poursuivre leurs efforts pour améliorer la qualité de service ».
